Bücherregal symbolisiert Glossar

YAVEON  »  Glossar  »

Geschäftsprozesse

Geschäftsprozesse

Was ist ein Geschäftsprozess?

Ein Geschäftsprozess meint aneinandergereihte, wiederholend auftretende Tätigkeiten mit der Absicht, Unternehmensaufgaben und -ziele zu erfüllen bzw. die angebotenen Leistungen (Produkte und Services) gegenüber Kunden zu erbringen. Geschäftsprozesse bestehen immer aus dem Dreiklang Input, Transformation, Output und zielen auf maximale Kundenzufriedenheit ab.

Wie ist ein Geschäftsprozess gegliedert?

Ein Geschäftsprozess gliedert sich in drei Schritte:

  1. Input
  2. Ressourcen
  3. Output

Wurde ein Input gegeben, wird dieser über den Einsatz von Ressourcen wie Rohstoffe, Wissen oder Arbeitskraft zu einem vorab definierten Output. Das meint ein Ergebnis und damit beispielsweise einen Zustand, eine Information oder einen Gegenstand.

Wie werden Geschäftsprozesse modelliert?

Die Modellierung von Geschäftsprozessen erfolgt über die Abstraktion von Geschäftsprozessen oder Ausschnitten daraus. Die Darstellung erfolgt häufig grafisch mit dem Ziel, den Ablauf darzustellen sowie Daten und Organisation zu modellieren.

Warum sollten Unternehmen Geschäftsprozesse definieren?

In Unternehmen ohne definierte Geschäftsprozesse herrscht häufig Chaos, da keinerlei Zuständigkeiten, Richtlinien und Verhaltensweisen festgelegt sind. Das Ergebnis sind ineffiziente Arbeitsabläufe. Besonders für junge und wachsende Unternehmen ist es daher wichtig, Geschäftsprozesse zu definieren. Denn nur so schaffen sie es, neue bzw. viele Abläufe strukturiert und damit effizient abzuwickeln.

Gibt es Anforderungen an Geschäftsprozesse?

Ja, die ISO 9001(Norm für Qualitätsmanagement), die eine systematische Vorgehensweise für die Abfolge von Prozessschritten fordert. Sie legt verschiedene Anforderungen für Geschäftsprozesse fest, zum Beispiel:

  • Start- und Endpunkt eines Prozesses
  • Prozessphasen
  • Verantwortlichkeiten
  • Parameter, an denen der Prozesserfolg gemessen wird
  • Dokumentation von Geschäftsprozessen

Was sind die größten Vorteile von definierten Geschäftsprozessen?

  • Abläufe erfolgen standardisiert
  • Planung ist einfacher und effizienter möglich
  • Steuerung läuft zielgerichteter ab
  • Prozessergebnisse lassen sich besser planen und vorhersagen
  • Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können in kurzer Zeit auch in komplexe Aufgaben eingearbeitet werden
  • Weil Abläufe einfacher und standardisiert abgewickelt werden, rücken Kunden noch mehr in den Fokus

Was sind typische Geschäftsprozesse?

Letztendlich ist jede Aktivität im Unternehmen ein Geschäftsprozess, oder darin eingebettet. Einige typische Beispiele sind:

Einstellen von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern

Abwicklung von Kundenbeschwerden

Entwicklung einer Idee bis hin zur erfolgreichen Umsetzung

Abwicklung einer Kundenbestellung oder eines Kundenauftrags

Erstellung von Angeboten für Kunden

Erstellung von Rechnungen und Abwicklung des Zahlungsverkehrs

Figur, die auf etwas zeigt

Wie entsteht ein Geschäftsprozess?

Jeder Geschäftsprozess besteht aus mehreren Schritten – vom Input bis zum Output. Um diesen Ablauf festzulegen, sollten sich Unternehmen folgende Fragen stellen:

  • Um welche Form des Inputs handelt es sich?
  • Welche und wie viele Stufen sollen im Prozess durchlaufen werden?
  • Welche Kriterien sollen für Entscheidungen im Geschäftsprozess gelten?
  • Was ist die Folge, wenn eine bestimmte Entscheidung gefällt wurde?
  • Welche Verantwortlichkeiten sowie Rollen sollen für den betroffenen Prozess gelten?
  • Welche Rollen sollen am Prozess beteiligt sein?
  • Welches Ergebnis soll der Prozess erzielen?
  • Anhand welcher Parameter soll die Leistung eines Prozesses gemessen werden?

Autor

Ingo Dörrie, Leitung Digitale Transformationsberatung bei YAVEON, weiß, worauf es ankommt: die individuelle und detaillierte Betrachtung Ihrer Situation, passgenaue Lösungen und einen Weg, mit dem Sie sich wohlfühlen. Lassen Sie sich von ihm zeigen, welche Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen schlummern und wie die Digitalisierung Ihr Unternehmen voranbringt.

Weitere interessante Beiträge

Automatisierung

Was ist Automatisierung und wo kommt sie zum Einsatz? Definition, Grundlagen, Vorteile und mehr. Jetzt informieren!

Workflow

Was ist ein Workflow und welche Elemente umfasst er? Definition, Vorteile, Modellierung und mehr. Jetzt informieren!

Digitale Transformation

Was ist digitale Transformation und wie wird sie erfolgreich umgesetzt? Definition, Ziele, Nutzen und mehr. Jetzt informieren!

© 2022 - YAVEON | All rights reserved

Nach oben